Litiges énergie : ça s'apaise

Une actualité discrète mais encourageante pour les consommateurs. Selon l'indicateur publié le 23 septembre 2026 et relayé par Hello Watt, le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie est tombé au plus bas depuis 2023. Concrètement, cela signifie que les Français se tournent moins souvent vers le médiateur pour régler un litige avec leur fournisseur d'énergie : factures contestées, résiliations compliquées, démarchage abusif. Après plusieurs années tendues, marquées par la crise des prix, la relation entre clients et fournisseurs semble s'apaiser.

Pourquoi moins de litiges ?

Plusieurs explications possibles. D'abord, la stabilisation des prix de l'énergie, après deux années de forte volatilité, a réduit les mauvaises surprises sur les factures. Ensuite, les fournisseurs ont renforcé leurs procédures, notamment pour les résiliations et les remboursements. Enfin, la fin du démarchage téléphonique sauvage, interdit depuis l'été 2026, a sans doute supprimé une source majeure de litiges. Tout cela concourt à un climat plus apaisé, même si le Médiateur rappelle qu'il reste toujours des situations conflictuelles à traiter.

Un signal positif pour le marché de l'équipement

Cette baisse des saisines est aussi une bonne nouvelle pour ceux qui envisagent d'investir dans le solaire ou une pompe à chaleur. Un marché de l'énergie plus serein, c'est un consommateur plus confiant, donc plus enclin à se lancer dans des travaux de rénovation énergétique. Cela dit, la prudence reste de mise : les arnaques et les installateurs peu scrupuleux existent toujours. Le bon réflexe est de ne jamais signer sous la pression et de toujours vérifier les qualifications de son interlocuteur. Pour le solaire, consultez notre guide pour choisir un bon installateur ; pour une PAC, assurez-vous de la certification RGE de votre professionnel, indispensable pour toucher les aides.

• ✅ Des litiges en baisse : un signe de confiance retrouvée des consommateurs
• ✅ La fin du démarchage téléphonique sauvage y contribue largement
• ❌ Des situations conflictuelles qui subsistent malgré tout
• ❌ Un signal à ne pas confondre avec la fin des arnaques à la rénovation

Le Médiateur national de l'énergie reste l'interlocuteur de référence en cas de litige non résolu avec un fournisseur. Son indicateur, publié chaque mois, est un bon baromètre de la santé du marché de l'énergie côté consommateur. Sa remontée, ou sa baisse, en dit souvent long sur l'état d'esprit des ménages face à leur facture. Pour l'heure, la tendance est plutôt rassurante. Pour les particuliers qui préparent un projet, c'est une raison de plus d'avancer sereinement, en comparant plusieurs devis et en privilégiant des professionnels qualifiés.

Source : Hello Watt, « Indicateur du Médiateur national de l'énergie : le taux de saisines au plus bas depuis 2023 », 23 septembre 2026.